Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín.

Tiempos y tarifas de envío

Destino	Tiempo estimado de entrega	Valor del envío
Ciudades principales	2 a 3 días hábiles	$14.999
Ciudades intermedias	3 a 5 días hábiles	$14.999
Poblaciones y municipios	7 a 12 días hábiles	$14.999
San Andrés	7 a 12 días hábiles	$35.000

Envío gratis: en compras iguales o superiores a $299.900.

Importante: En temporadas de alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles adicionales sobre el tiempo estimado de entrega.

1. Envíos y despachos

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar de acuerdo con la ubicación de destino, las condiciones logísticas y las novedades que puedan presentarse durante el transporte.

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la fecha en que el pedido es despachado desde nuestras instalaciones, no desde el momento en que se realiza la compra.

Los tiempos estimados son:

• Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles.
• Poblaciones y municipios: 7 a 12 días hábiles.
• San Andrés: 7 a 12 días hábiles.

Los tiempos de entrega se calculan bajo condiciones normales de operación. Situaciones sociales, económicas, políticas, climáticas, geológicas o de fuerza mayor pueden afectar los tiempos de transporte. Por esta razón, Mompossina no garantiza la entrega en un tiempo inferior al estipulado.

2. Procesamiento del pedido

Una vez finalices tu compra en nuestra página web, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido, la información de facturación y los datos de entrega.

Para pagos realizados con tarjeta de crédito, tarjeta débito o PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con sus procesos de validación. Esta aprobación puede tardar hasta 1 día hábil.

Una vez aprobado el pago, recibirás la confirmación correspondiente.

No realizamos despachos domingos ni días festivos.

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y el número de guía para que puedas realizar el seguimiento directamente en la plataforma de la empresa transportadora.

3. Actualización de datos del pedido

Puedes solicitar modificaciones en la dirección de entrega o en los datos del pedido. Sin embargo, cualquier cambio estará sujeto al estado en el que se encuentre el pedido al momento de realizar la solicitud.

Una vez el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente todos tus datos antes de finalizar la compra.

4. Entrega del pedido

Las entregas dependen de la operación logística y de las rutas establecidas por las empresas transportadoras, por lo que no es posible garantizar una hora exacta de entrega.

La transportadora realizará los intentos de entrega correspondientes cuando no sea posible encontrar al destinatario en la dirección indicada.

En caso de que no estés presente al momento de la entrega, la transportadora podrá realizar la entrega en la portería de la dirección registrada, cuando las condiciones de seguridad y las políticas de la transportadora así lo permitan.

5. Recomendaciones para recibir tu pedido

Te recomendamos diligenciar cuidadosamente toda la información de envío al momento de realizar tu compra.

Es importante verificar:

• Nombre completo del destinatario.
• Número de teléfono actualizado.
• Dirección completa.
• Ciudad y municipio.
• Barrio.
• Información adicional que facilite la ubicación del domicilio.

Proporcionar información correcta y completa nos permite procesar tu pedido de manera más rápida y efectiva.

Al procesar tu compra recibirás un correo electrónico con la confirmación de la orden. Una vez el pedido sea despachado, recibirás la información de la transportadora y el número de guía correspondiente.

 

6. Novedades o daños en el empaque

Si al momento de recibir tu pedido observas daños, rupturas o alteraciones visibles en el empaque, te recomendamos dejar constancia de esta situación en la guía del transportador antes de recibir el paquete y comunicarte inmediatamente con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Línea de Servicio al Cliente: 313 792 5857
Correo: servicioalcliente@mompossina.com

 

7. Disponibilidad de productos

En caso de que, al momento de preparar tu pedido, alguno de los productos adquiridos no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para informarte la situación.

En este caso, podrás indicarnos si deseas:

• Cambiar el producto por otra referencia disponible; o
• Solicitar la devolución del valor correspondiente al producto no disponible.

9. Pedidos que no puedan ser entregados

Nuestro compromiso es realizar la entrega de tu pedido en los tiempos estimados. Sin embargo, pueden presentarse situaciones que impidan completar la entrega, como datos incorrectos, imposibilidad de contacto con el destinatario o novedades logísticas.

Si necesitamos comunicarnos contigo para solucionar una novedad relacionada con tu pedido y no logramos establecer contacto durante un período prolongado, podremos proceder con la cancelación del pedido y la devolución del dinero, de acuerdo con las condiciones aplicables al medio de pago utilizado.

En los casos en que el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito u otro medio electrónico, la solicitud de reversión o devolución se gestionará a través de la plataforma o medio de pago correspondiente.

 

9. Importante

Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, novedades logísticas, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a Mompossina.

En temporadas de alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles adicionales sobre el tiempo estimado inicialmente informado.

Para cualquier inquietud relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente:

Línea de Servicio al Cliente: 313 792 5857
Correo: servicioalcliente@mompossina.com