En Mompossina queremos que tu experiencia de compra sea la mejor. Por eso, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones o garantías.

 

1. Cambios

 

Puedes solicitar el cambio de una prenda siguiendo estas condiciones:

• El cliente debe asumir los costos de envío asociados al cambio.
• Si estás en Medellín, puedes realizar el cambio directamente en nuestras tiendas propias.
• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario y a la evaluación del estado de la prenda.
• La prenda debe encontrarse en las condiciones en las que fue entregada, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas y protectores originales.
• El cambio puede realizarse por un producto de mayor valor; en este caso, el cliente deberá asumir la diferencia de precio.
• El proceso de cambio se dará respuesta una vez que Mompossina reciba físicamente la prenda de devolución.
• El tiempo estimado de respuesta para las solicitudes es de 3 días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud.

¿Cómo solicitar un cambio?

Escribe a devoluciones@mompossina.com con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Número de cédula.
• Correo electrónico con el que realizaste la compra.
• Nombre de la prenda que deseas cambiar.
• Prenda por la cual te gustaría realizar el cambio.

Asunto: Solicitud de cambio | #pedido

 

2. Devoluciones y reembolsos

 

Puedes solicitar la devolución de tu compra de acuerdo con las condiciones establecidas para el derecho de retracto.

• La solicitud de retracto debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones aplicables al derecho de retracto.
• La prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas y protectores originales, en las mismas condiciones en las que fue entregada.
• Puedes realizar cambios y devoluciones directamente en nuestra tienda propia en Medellín.
• El cliente debe asumir los costos de envío relacionados con la devolución.
• Una vez recibida físicamente la prenda y validado su estado, se dará continuidad al proceso de reembolso.
• El dinero será devuelto por el mismo medio utilizado para realizar el pago, de acuerdo con los tiempos establecidos por la ley.
• El reembolso se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción de la solicitud de retracto, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.

¿Cómo solicitar una devolución?

Escribe a devoluciones@mompossina.com con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Número de cédula.
• Correo electrónico con el que realizaste la compra.
• Información de la prenda que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, cuando corresponda.

Asunto: Solicitud de devolución | #pedido

 

3. Garantías

 

La garantía aplica a los productos que presenten defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.

• Las solicitudes de garantía pueden realizarse dentro de los 60 días calendario siguientes a la compra.
• No se consideran garantía los daños ocasionados por el desgaste normal derivado del uso, el uso indebido de la prenda o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado.
• Es indispensable tener en cuenta y seguir las instrucciones de lavado y cuidado indicadas para cada prenda.
• La evaluación de la solicitud de garantía tiene un tiempo estimado de respuesta de 10 días hábiles.
• En los casos en que la garantía sea procedente, Mompossina asumirá los costos de envío asociados al proceso.
• La aceptación de la garantía estará sujeta a la evaluación correspondiente del producto y a la determinación de que el daño corresponda a un defecto cubierto por la garantía.

¿Cómo solicitar una garantía?

Escribe a devoluciones@mompossina.com  con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Número de cédula.
• Correo electrónico con el que realizaste la compra.
• Descripción del inconveniente presentado.
• Evidencias del producto, incluyendo fotografías o videos cuando sean necesarios.

Asunto: Solicitud de garantía | #pedido

 

Importante

 

Para cualquiera de los procesos anteriores, Mompossina realizará la evaluación correspondiente de acuerdo con las condiciones de cada solicitud.

Si tienes alguna inquietud adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente:

Línea de Servicio al Cliente: (+57) 313 792 5857
Correo de Servicio al Cliente: servicioalcliente@mompossina.com
Correo para cambios y devoluciones: devoluciones@mompossina.com

Prendas de uso personal: ropa interior y vestidos de baño

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior ni vestidos de baño cuando hayan sido usados, probados directamente sobre la piel o no conserven sus condiciones originales de entrega.

Esta condición se fundamenta en la excepción prevista en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para los contratos de adquisición de bienes de uso personal, los cuales se encuentran exceptuados del derecho de retracto.

Para que una solicitud de cambio o devolución pueda ser evaluada, la prenda deberá conservarse sin uso, sin lavar, con sus etiquetas, protectores y demás elementos originales, y en las mismas condiciones en que fue entregada.

Importante: esta excepción no limita los derechos del consumidor cuando se trate de una garantía por defectos de fabricación o problemas de calidad, idoneidad o seguridad del producto. En estos casos, la solicitud será evaluada conforme a la garantía legal aplicable.