2. Garantías

Se entiende por garantía aquellos cambios que se deriven por defecto de fábrica en el producto.

• No se aceptarán por garantía daños ocasionados por el desgaste normal derivado del uso del artículo, por el uso indebido del artículo o aquellos que deriven de no acatar las instrucciones de cuidado de la prenda.

•  Se pueden solicitar garantías dentro de los 60 días calendario posteriores a la realización del pedido.

•  La evaluación de la solicitud de garantía tiene un tiempo estimado de respuesta de 10 días hábiles.

3. Cambios y Devoluciones

•Se pueden solicitar cambios y devoluciones hasta 30 días calendario después de la recepción del pedido.

•No aplican cambios ni devoluciones para productos en SALE, regalos o artículos con descuentos.

•  La respuesta a las solicitudes de cambio o devolución tiene un tiempo estimado de 10 días hábiles.

•Las devoluciones de dinero pueden tardar hasta 15 días hábiles en procesarse.

• La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores originales, como fue(ron) entregada(s).

•  Los cambios de las prendas se hacen por productos de igual o menor valor, siempre y cuando exista disponibilidad de inventario.

• Para los cambios, el cliente debe asumir los valores de los envíos.

• Mompossina se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.

•Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio por el cual se ejecutó el pago.

• El cambio o reembolso se efectúa una vez que Mompossina reciba físicamente la prenda de devolución.

• En caso de que, contados treinta (30) días calendario a partir de la respuesta por parte de Mompossina, no se reciba una respuesta por parte del Usuario para dar continuidad al proceso de cambio/devolución, Mompossina dará por finalizada la solicitud y no se aceptará el cambio o la devolución.

Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.

o             Línea de Servicio al Cliente: 3137925857.

o             Correo: servicioalcliente@mompossina.com