CAMBIOS Y GARANTÍAS

Las devoluciones o cambios, se realizan solo si el producto se encuentra en perfecto estado. No se aceptan cambios de productos, vendidos con descuento o en bazar, dañados, rotos, sucios, sin etiquetas originales, desgastados, manchados, o con olores. Si el producto presenta alguno de los casos anteriores, no se realizara el cambio.

Recuerda los cuidados de tu prenda:

Evita el contacto con planchas y superficies ásperas
Evita el contacto con bronceadores
Lavar a mano a temperatura máxima de 40°C
No usar blanqueador
No secar en maquina
Lavar con colores similares

Prendas con daños por situaciones como las anteriores, no tienen cambio.

Solo se aceptan cambios hasta 30 días después de la compra según la fecha de la factura.

Nuestra prioridad es que a la hora de recibir tu compra quedes completamente feliz, pues para nosotros es muy importante tu satisfacción. Por eso puedes realizar cambios o devoluciones si lo consideras necesario.

Mompossina no se hace responsable de los costos de envió por estos cambios o devoluciones, SOLO SI el producto muestra algún defecto de fabricación o esta dañado al momento de su recepción, Mompossina asumirá dichos valores.

Si tu caso aplica para un cambio / garantía, diligencia el siguiente formulario para empezar el proceso

PROTOCOLOS DE CAMBIOS

1. El cliente debe asumir los costos de envío tanto de la prenda que devuelve como de la nueva que enviaremos

2. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de producto

3. Recuerda que para hacer efectivo tu envío, debes esperar respuesta de confirmación por parte de MOMPOSSINA

4. Después de que tu amuleto llegue a Mompossina, realizaremos la revisión del producto. Éste debe estar totalmente limpio y conservar la etiqueta original

5. El proceso de cambio puede tardar hasta 10 días hábiles después de la revisión

Si deseas realizar el cambio por un producto cuyo valor sea inferior al saldo total de tu primera compra, ten presente que no te devolvemos el excedente de tu dinero en efectivo, sino que te enviaremos un bono con el saldo para que lo utilices en la siguiente compra. Este bono sólo lo puedes utilizar en nuestra tienda online.

DERECHO DE RETRACTO

¿Qué es?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. 

Término para ejercer el derecho de retracto

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto o de la celebración del contrato.

Condiciones para devolver el producto a Mompossina luego de ejercer el derecho de retracto oportunamente.

El producto deberá ser devuelto por la cliente en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:

1. No haber sido usada la prenda.

2. Contar con todas sus etiquetas.

3. No encontrarse sucia.

4. No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.

5. No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.

6. No presentar desteñido.

7. La prenda no debió ser alterada o modificada por la cliente.

8. La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.

9. El estampado, apliques de la prenda no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.

10. Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otra cliente.

Devolución del dinero:
Una vez aprobado el derecho de Retracto, Mompossina realizará la devolución del dinero 15 días hábiles despues de la fecha de solicitud.

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