Política de reembolso
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas MOMPOSSINA SWIMWEAR devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el termino no podrá exceder de 30 días calendario.
Para solicitar devolución o retracto deberás enviarnos un correo a LOGISTICA@MOMPOSSINA.COM con tu solicitud sin que esta supere el tiempo estipulado por la ley.
Se entiende por garantía aquellos cambios que se deriven por defecto de fábrica en el producto.
• No se aceptarán por garantía daños ocasionados por el desgaste normal derivado del uso del artículo, por el uso indebido del artículo o aquellos que deriven de no acatar las instrucciones de cuidado de la prenda.
• Se pueden solicitar garantías dentro de los 60 días calendario posteriores a la realización del pedido.
• La evaluación de la solicitud de garantía tiene un tiempo estimado de respuesta de 10 días hábiles.
3. Cambios y Devoluciones
• Se pueden solicitar cambios y devoluciones hasta 30 días calendario después de la recepción del pedido.
• No aplican cambios ni devoluciones para productos en SALE, regalos o artículos con descuentos.
• Retracto / Devolución de dinero se puede solicitar hasta máximo 5 días hábiles después de haber recibido el paquete
• La respuesta a las solicitudes de cambio o devolución tiene un tiempo estimado de 10 días hábiles.
• Las devoluciones de dinero pueden tardar hasta 15 días hábiles en procesarse.
• La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores originales, como fue(ron) entregada(s).
• Los cambios de las prendas se hacen por productos de igual o menor valor, siempre y cuando exista disponibilidad de inventario.
• Para los cambios, el cliente debe asumir los valores de los envíos.
• Mompossina se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
• Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio por el cual se ejecutó el pago.
• El cambio o reembolso se efectúa una vez que Mompossina reciba físicamente la prenda de devolución.
• En caso de que, contados treinta (30) días calendario a partir de la respuesta por parte de Mompossina, no se reciba una respuesta por parte del Usuario para dar continuidad al proceso de cambio/devolución, Mompossina dará por finalizada la solicitud y no se aceptará el cambio o la devolución.
Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.
o Línea de Servicio al Cliente: 3137925857.
o Correo: servicioalcliente@mompossina.com