SUN CHARM

• Lavar a mano, temperatura máxima 40°C
• Usar jabón suave
• No remojar
• No retorcer
• No usar blanqueador
• No secar en máquina
• Secar en tendedero por escurrimiento a la sombra
• Planchar a temperatura máxima de la base 110 °C
• No limpiar en seco

Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín.

Tiempos y tarifas de envío

Destino	Tiempo estimado de entrega	Valor del envío
Ciudades principales	2 a 3 días hábiles	$14.999
Ciudades intermedias	3 a 5 días hábiles	$14.999
Poblaciones y municipios	7 a 12 días hábiles	$14.999
San Andrés	7 a 12 días hábiles	$35.000

Envío gratis: en compras iguales o superiores a $299.900.

Importante: En temporadas de alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles adicionales sobre el tiempo estimado de entrega.

1. Envíos y despachos

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar de acuerdo con la ubicación de destino, las condiciones logísticas y las novedades que puedan presentarse durante el transporte.

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la fecha en que el pedido es despachado desde nuestras instalaciones, no desde el momento en que se realiza la compra.

Los tiempos estimados son:

• Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles.
• Poblaciones y municipios: 7 a 12 días hábiles.
• San Andrés: 7 a 12 días hábiles.

Los tiempos de entrega se calculan bajo condiciones normales de operación. Situaciones sociales, económicas, políticas, climáticas, geológicas o de fuerza mayor pueden afectar los tiempos de transporte. Por esta razón, Mompossina no garantiza la entrega en un tiempo inferior al estipulado.

2. Procesamiento del pedido

Una vez finalices tu compra en nuestra página web, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido, la información de facturación y los datos de entrega.

Para pagos realizados con tarjeta de crédito, tarjeta débito o PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con sus procesos de validación. Esta aprobación puede tardar hasta 1 día hábil.

Una vez aprobado el pago, recibirás la confirmación correspondiente.

No realizamos despachos domingos ni días festivos.

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y el número de guía para que puedas realizar el seguimiento directamente en la plataforma de la empresa transportadora.

3. Actualización de datos del pedido

Puedes solicitar modificaciones en la dirección de entrega o en los datos del pedido. Sin embargo, cualquier cambio estará sujeto al estado en el que se encuentre el pedido al momento de realizar la solicitud.

Una vez el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente todos tus datos antes de finalizar la compra.

4. Entrega del pedido

Las entregas dependen de la operación logística y de las rutas establecidas por las empresas transportadoras, por lo que no es posible garantizar una hora exacta de entrega.

La transportadora realizará los intentos de entrega correspondientes cuando no sea posible encontrar al destinatario en la dirección indicada.

En caso de que no estés presente al momento de la entrega, la transportadora podrá realizar la entrega en la portería de la dirección registrada, cuando las condiciones de seguridad y las políticas de la transportadora así lo permitan.

5. Recomendaciones para recibir tu pedido

Te recomendamos diligenciar cuidadosamente toda la información de envío al momento de realizar tu compra.

Es importante verificar:

• Nombre completo del destinatario.
• Número de teléfono actualizado.
• Dirección completa.
• Ciudad y municipio.
• Barrio.
• Información adicional que facilite la ubicación del domicilio.

Proporcionar información correcta y completa nos permite procesar tu pedido de manera más rápida y efectiva.

Al procesar tu compra recibirás un correo electrónico con la confirmación de la orden. Una vez el pedido sea despachado, recibirás la información de la transportadora y el número de guía correspondiente.

 

6. Novedades o daños en el empaque

Si al momento de recibir tu pedido observas daños, rupturas o alteraciones visibles en el empaque, te recomendamos dejar constancia de esta situación en la guía del transportador antes de recibir el paquete y comunicarte inmediatamente con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Línea de Servicio al Cliente: 313 792 5857
Correo: servicioalcliente@mompossina.com

 

7. Disponibilidad de productos

En caso de que, al momento de preparar tu pedido, alguno de los productos adquiridos no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para informarte la situación.

En este caso, podrás indicarnos si deseas:

• Cambiar el producto por otra referencia disponible; o
• Solicitar la devolución del valor correspondiente al producto no disponible.

9. Pedidos que no puedan ser entregados

Nuestro compromiso es realizar la entrega de tu pedido en los tiempos estimados. Sin embargo, pueden presentarse situaciones que impidan completar la entrega, como datos incorrectos, imposibilidad de contacto con el destinatario o novedades logísticas.

Si necesitamos comunicarnos contigo para solucionar una novedad relacionada con tu pedido y no logramos establecer contacto durante un período prolongado, podremos proceder con la cancelación del pedido y la devolución del dinero, de acuerdo con las condiciones aplicables al medio de pago utilizado.

En los casos en que el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito u otro medio electrónico, la solicitud de reversión o devolución se gestionará a través de la plataforma o medio de pago correspondiente.

 

9. Importante

Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, novedades logísticas, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a Mompossina.

En temporadas de alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles adicionales sobre el tiempo estimado inicialmente informado.

Para cualquier inquietud relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente:

Línea de Servicio al Cliente: 313 792 5857
Correo: servicioalcliente@mompossina.com

 

 

En Mompossina queremos que tu experiencia de compra sea la mejor. Por eso, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones o garantías.

 

1. Cambios

 

Puedes solicitar el cambio de una prenda siguiendo estas condiciones:

• El cliente debe asumir los costos de envío asociados al cambio.
• Si estás en Medellín, puedes realizar el cambio directamente en nuestras tiendas propias.
• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario y a la evaluación del estado de la prenda.
• La prenda debe encontrarse en las condiciones en las que fue entregada, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas y protectores originales.
• El cambio puede realizarse por un producto de mayor valor; en este caso, el cliente deberá asumir la diferencia de precio.
• El proceso de cambio se dará respuesta una vez que Mompossina reciba físicamente la prenda de devolución.
• El tiempo estimado de respuesta para las solicitudes es de 3 días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud.

¿Cómo solicitar un cambio?

Escribe a devoluciones@mompossina.com con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Número de cédula.
• Correo electrónico con el que realizaste la compra.
• Nombre de la prenda que deseas cambiar.
• Prenda por la cual te gustaría realizar el cambio.

Asunto: Solicitud de cambio | #pedido

 

2. Devoluciones y reembolsos

 

Puedes solicitar la devolución de tu compra de acuerdo con las condiciones establecidas para el derecho de retracto.

• La solicitud de retracto debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones aplicables al derecho de retracto.
• La prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas y protectores originales, en las mismas condiciones en las que fue entregada.
• Puedes realizar cambios y devoluciones directamente en nuestra tienda propia en Medellín.
• El cliente debe asumir los costos de envío relacionados con la devolución.
• Una vez recibida físicamente la prenda y validado su estado, se dará continuidad al proceso de reembolso.
• El dinero será devuelto por el mismo medio utilizado para realizar el pago, de acuerdo con los tiempos establecidos por la ley.
• El reembolso se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción de la solicitud de retracto, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.

¿Cómo solicitar una devolución?

Escribe a devoluciones@mompossina.com con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Número de cédula.
• Correo electrónico con el que realizaste la compra.
• Información de la prenda que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, cuando corresponda.

Asunto: Solicitud de devolución | #pedido

 

3. Garantías

 

La garantía aplica a los productos que presenten defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.

• Las solicitudes de garantía pueden realizarse dentro de los 60 días calendario siguientes a la compra.
• No se consideran garantía los daños ocasionados por el desgaste normal derivado del uso, el uso indebido de la prenda o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado.
• Es indispensable tener en cuenta y seguir las instrucciones de lavado y cuidado indicadas para cada prenda.
• La evaluación de la solicitud de garantía tiene un tiempo estimado de respuesta de 10 días hábiles.
• En los casos en que la garantía sea procedente, Mompossina asumirá los costos de envío asociados al proceso.
• La aceptación de la garantía estará sujeta a la evaluación correspondiente del producto y a la determinación de que el daño corresponda a un defecto cubierto por la garantía.

¿Cómo solicitar una garantía?

Escribe a devoluciones@mompossina.com  con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Número de cédula.
• Correo electrónico con el que realizaste la compra.
• Descripción del inconveniente presentado.
• Evidencias del producto, incluyendo fotografías o videos cuando sean necesarios.

Asunto: Solicitud de garantía | #pedido

 

Importante

 

Para cualquiera de los procesos anteriores, Mompossina realizará la evaluación correspondiente de acuerdo con las condiciones de cada solicitud.

Si tienes alguna inquietud adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente:

Línea de Servicio al Cliente: (+57) 313 792 5857
Correo de Servicio al Cliente: servicioalcliente@mompossina.com
Correo para cambios y devoluciones: devoluciones@mompossina.com

Prendas de uso personal: ropa interior y vestidos de baño

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior ni vestidos de baño cuando hayan sido usados, probados directamente sobre la piel o no conserven sus condiciones originales de entrega.

Esta condición se fundamenta en la excepción prevista en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para los contratos de adquisición de bienes de uso personal, los cuales se encuentran exceptuados del derecho de retracto.

Para que una solicitud de cambio o devolución pueda ser evaluada, la prenda deberá conservarse sin uso, sin lavar, con sus etiquetas, protectores y demás elementos originales, y en las mismas condiciones en que fue entregada.

Importante: esta excepción no limita los derechos del consumidor cuando se trate de una garantía por defectos de fabricación o problemas de calidad, idoneidad o seguridad del producto. En estos casos, la solicitud será evaluada conforme a la garantía legal aplicable.

 

 

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (PSE), Nequi o transferencia por la App Bancolombia en nuestra pasarela de pagos: MercadoPago, también puedes pagar a crédito a través de ADDI* o escoger el metodo de pago Contraentrega*.